Ważne: Opis przedstawia przykładowy scenariusz techniczny oparty na typowych problemach występujących w środowiskach IT małych i średnich firm. Dane organizacji, liczby i parametry zostały zmienione lub opracowane na potrzeby materiału.
Profil przykładowej firmy
- Branża
- usługi księgowe i kadrowe
- Skala
- 19 pracowników, 21 komputerów
- Serwery
- 1 fizyczny, 2 maszyny wirtualne
- Systemy
- Windows Server, SQL, księgowość, pliki
- Microsoft 365
- 19 kont
- Backup
- lokalny NAS i okresowa kopia USB
- Braki
- zapasowy serwer i aktualna procedura awaryjna
Zdarzenie
W godzinach porannych użytkownicy stracili dostęp do aplikacji księgowej, wspólnych katalogów, bazy SQL, skanów dokumentów i wydruków sieciowych. Serwer odpowiadał niestabilnie, a kolejne restarty nie przywracały działania.
Prawidłowa procedura
- Ograniczenie kolejnych restartów.
- Zabezpieczenie logów i informacji o stanie systemu.
- Sprawdzenie sprzętu i macierzy dyskowej.
- Weryfikacja ostatnich zmian.
- Sprawdzenie dostępności kopii zapasowych.
- Ocena stanu maszyn wirtualnych.
- Ustalenie priorytetów biznesowych.
- Przywrócenie najważniejszej bazy danych.
- Przywrócenie aplikacji i udziałów plikowych.
- Testy użytkowników.
- Analiza przyczyny awarii i zalecenia zapobiegawcze.
Modelowy priorytet odtwarzania
- Active Directory i DNS.
- Baza SQL.
- System księgowy.
- Dokumenty bieżące.
- Pozostałe udziały plikowe.
- Drukarki i usługi pomocnicze.
Kolejność zawsze zależy od faktycznego znaczenia systemów dla działalności firmy. W niektórych środowiskach baza lub aplikacja może wymagać uruchomienia dodatkowych usług zależnych.
Działania po awarii
- wymiana uszkodzonego elementu i przegląd stanu dysków,
- aktualizacja firmware po ocenie zgodności,
- test wszystkich kopii i przygotowanie dodatkowej lokalizacji,
- wdrożenie monitoringu,
- dokumentacja procesu odtwarzania i odpowiedzialności,
- cykliczne testy Disaster Recovery.